Wiki et service clientèle

Je suis abonné à Neuf Telecom pour mon accès à Internet, au téléphone et à la télévision — un marché où la lutte est très féroce en France, en particulier dans les grandes villes. Les entreprises qui offrent ce genre de services le font à grands renforts de publicités, d’innovations technologiques, de promotions, etc. La clientèle est très variée, avec des clients « ordinaires » et des « geek » qui veulent tout savoir de leur modem, de sa programmation, etc. C’est fascinant.

C’est fascinant, par exemple, de savoir qu’une société a été créée, indépendamment de Neuf Telecom, pour servir les intérêts de ses abonnés actuels ou futurs — il s’agit de JustNeuf, dont les forums comptent aujourd’hui 20 000 membres, et qui se paie vraisemblablement par la publicité — notamment celle… de Neuf Telecom, qui trouve largement son compte dans toute l’opération! À quand un service semblable pour les abonnés de Videotron, par exemple?

Cela dit mon émerveillement aujourd’hui vient plutôt de la découverte du wiki que JustNeuf a mis en place pour réunir toute l’information de nature pratique sur les équipements et services de Neuf Telecom. L’usage d’un wiki dans ce contexte est évidemment très bien, mais c’est le niveau de maîtrise de l’outil qui me surprend agréablement.

À observer: le choix de MediaWiki, la licence CreativeCommons pour le contenu, l’équilibre entre les pages vérouillées et les « nouvelles pages » soumises par les visiteurs, l’usage des espaces « discussion » de chaque page pour permettre la suggestion de modification, la qualité des explications sur chaque type de page et des invitations à collaborer à la documentation de différents sujets, etc.

Un exemple dans son genre à mon avis. Vous connaissez d’autres usages des wiki de ce type pour des produits « grands publics » — de consommation générale?

One comment

  1. Bonjour Clément,

    Je n’ai rien de très précis en tête mais il me semble intéressant de regarder ce qu’il se fait du coté de Headshift (www.headshift.com/) et de SocialText (www.socialtext.com).

    Cordialement,

    Olivier

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